Résiliations, quand Orange s’obstine à facturer quand même ...

Certains n’ont pas de chance, bien qu’ils aient résilié leur abonnements mobiles en respectant la bonne procédure, ou parce qu’ils ont été victimes d’un usage frauduleux de leur téléphone, ils se sont retrouvent avec des factures exorbitantes à régler.

C’est par exemple ce qui est arrivé à Madame P. qui avait résilié ses abonnements de téléponie mobile avant de partir pour l’étranger. Pourtant Orange lui a prélevé quelques temps après 1 770,91 € une première fois et lui réclame encore  2 249,23 €. Il n’en fallait pas plus pour que l’association de défense des consommateurs UFC-Que Choisir reprenne son combat contre ce type de dérapage.

L’UFC-Que Choisir reproche à Orange l’absence de mécanismes de contrôle permettant de contenir les dépassements de forfaits voix. Sous la pression de l’opinion, des associations de consommateurs et de Bruxelles, Orange avait pourtant mis en place de telles mesures à propos de la 3G, quand les factures de ses clients explosaient parce qu’ils se faisaient piéger par l’usage de leurs téléphones mobiles pour surfer sur internet.

Pour l’association de défense des consommateurs, quelle que soit la cause de cette situation : éventuelle fraude, négligence ou erreur de facturation, il faut que le consommateur ne puisse plus en être victime. « Est-il normal qu’Orange ait laissé passer une facture de 1 770,91 € puis de 2 249,23 € ? » s’interroge l’UFC. « N’y a t-il pas eu un manquement de l’opérateur, d’une part parce qu’il n’a pas identifié un usage anormal de la ligne, et d’autre part parce qu’il n’a peut-être pas mis en place tous les dispositifs nécessaires pour éviter ce type de fraudes ? » martèle l’association.

Cette dernière s’adresse aux pouvoirs publics et aux opérateurs pour réclamer que le consommateur soit mieux protégé et souligne qu’il est anormal que ce dernier paie une facture mobile indue alors qu’il est remboursé dans le cas d’un usage frauduleux de sa carte bancaire. L’UFC demande l’extension de ce dispositif à la téléphonie mobile pour obliger les opérateurs à instaurer les mesures techniques apropriées qui éviteraient ce type d’accidents.

Ecrit le 01/03/11 :: Aucun commentaire - Ecrire un commentaire

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