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Actualité du 09/06/09

Orange classé n°1 de la relation client

Pour la deuxième année, Orange est classé n°1 de la relation client dans la catégorie « Accès Internet », au cours de la 6e édition du Podium de la Relation Client, organisé par BearingPoint spécialisé dans le conseil en management et technologies et l’institut de sondages TNS Sofres.

Les critères retenus pour accorder à Orange cette récompense ont été les suivants :
- Qualité du contact avec les clients
- Compréhension des besoins et proposition de produits et services adaptés
- Service efficace pour aider à résoudre rapidement les problèmes et les réclamations
- Capacité de l'opérateur à reconnaître et récompenser la fidélité

Les candidats ont été jugés cette année sur leur « capacité à garantir la pérennité de la relation entre le client et l’entreprise ». Le gagnant choisi parmi 100 entreprises et organisations a été désigné par un panel représentatif de 4 000 clients et usagers qui se sont prononcés sur la qualité de la relation avec le client.

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